Política de Cambios y Devoluciones – Deco & Desquicio
En Deco & Desquicio queremos que estés completamente conforme con tus compras. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones.
1. Plazo para cambios o devoluciones
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días corridos a partir de la fecha de compra.
Pasado este período, no podremos aceptar solicitudes de cambio, devolución o reembolso, sin excepciones.
2. Condiciones para ser elegible
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, debe:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, manuales y piezas originales.
- Conservar su empaque original intacto (caja, blister, envoltorio).
- Presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán productos que presenten signos de uso, daño o alteración, salvo en casos de defectos de fabricación.
3. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibiste un producto con falla de fabricación o distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción, enviando fotos y una breve descripción del problema.
No se aceptarán reclamos por fallas o daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
4. Productos sin devolución
Por razones de higiene, seguridad o salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos comestibles.
- Artículos de uso personal.
- Mercadería en liquidación o con descuento especial, salvo por fallas de fábrica comprobadas.
5. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos de recibida la mercadería, conforme a la Ley N° 24.240 y la Resolución 424/2020.
Para ejercer este derecho, contamos con un Botón de Arrepentimiento visible en nuestro sitio web.
El producto deberá cumplir las condiciones detalladas anteriormente, y el cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un error de Deco & Desquicio.
6. Reembolsos
Podrán gestionarse dos tipos de reembolsos:
Reembolso total
- Cuando se devuelve la totalidad de la compra en perfecto estado y dentro de los plazos establecidos.
- Cuando no sea posible entregar el pedido completo y el cliente decida cancelarlo.
- Cuando se ejerza el Derecho de Arrepentimiento cumpliendo los requisitos legales.
Reembolso parcial
- Cuando el cliente conserve parte del pedido y devuelva solo algunos productos.
- Cuando el producto devuelto presente desgaste o faltantes ajenos a nuestra responsabilidad (se descontará del monto correspondiente).
- Cuando se haya enviado un producto menos y el cliente acepte conservar el resto del pedido (reintegraremos solo el valor faltante).
7. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En caso de pago en efectivo o transferencia, el reembolso se hará por transferencia bancaria al CBU informado por el cliente.
- El reintegro se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- En compras con tarjeta de crédito, el reflejo del reembolso dependerá del cierre del resumen y las políticas del banco emisor.